Politique d’échange et de retour
Chez Boutique Kounandiya, votre satisfaction est notre priorité. Vous pouvez demander un échange ou un remboursement dans les 15 jours suivant la livraison de votre commande.
1️⃣ Échange
Vous souhaitez échanger un article ?
✅ Étapes :
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Remplissez le formulaire de retour en précisant le nouvel article souhaité.
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Vous recevrez une réponse sous 48h avec :
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Une étiquette de retour prépayée,
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Un lien de paiement pour régler les 5,95 € de frais de port retour.
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Une fois le colis retourné et validé (articles conformes), nous vous enverrons le nouvel article à nos frais.
En résumé :
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Vous prenez en charge les frais de retour (5,95 €),
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Nous prenons en charge les frais de réexpédition du nouvel article.
⚠️ Après un échange, il n’est plus possible de demander un nouvel échange ou un remboursement.
⚠️ Pour les autres pays hors France, les frais de port aller et retour sont entièrement à votre charge.
2️⃣ Remboursement
Vous souhaitez un remboursement ?
✅ Étapes :
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Remplissez le formulaire de retour.
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Vous recevrez sous 48h une étiquette de retour prépayée.
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Les articles seront soigneusement vérifiés. Vous serez informé de la validation du remboursement dans un délai d’environ 10 jours.
💡 Astuce : Bénéficiez des frais de retour offerts en choisissant un remboursement sous forme d’avoir.
⚠️ Pour les autres pays hors France, les frais de retour sont à votre charge.
Points importants à respecter
Articles non repris ou échangés :
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Articles personnalisés,
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Coffrets cadeaux,
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Produits cosmétiques.
Conditions des articles retournés :
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Non portés,
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Non parfumés,
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Non lavés,
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Correctement pliés,
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Dans leur emballage d’origine avec accessoires (sac, étiquettes, etc.).
⚠️ En cas de manquement, 3 € seront déduits de votre remboursement.
Conditions supplémentaires
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Si après remboursement, le montant de votre commande passe sous 75 € et que vous aviez bénéficié de la livraison offerte, des frais de port de 5,95 € seront réintégrés dans le calcul.
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Les frais de port payés ne sont jamais remboursables.
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Colis refusés ou non réclamés :
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Tout colis refusé ou renvoyé pour dépassement du délai d’instance sera réexpédié après paiement des frais de port.
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Un seul retour ou échange est possible par commande.
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Tout colis non récupéré à temps en point relais entraînera une pénalité de 5 €, conformément aux frais facturés par Chronopost.
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Sécurité des retours
Pour tout article expédié d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons :
D’utiliser un service de livraison avec suivi,
Ou de souscrire une assurance de livraison.
Nous ne garantissons pas la réception d’un article que vous retournez sans suivi ou assurance.
Contact
Pour toute demande d’échange ou de remboursement, merci de remplir le formulaire de retour ou de nous contacter :
📧 boutiquekounandiya@gmail.com